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企點電話系統優化哪些方面的功能?有什么用

發布時間:2019-10-14

目前很多企業的業務板塊都會涉及到電話營銷,通過客服外呼搶占市場先機、拓展更多的客戶資源,而為了提升營銷人員的外呼效率和客服接待率,大多數企業都會選擇使用電話客服系統,比如騰訊企點電話。今天就來聊聊企點電話系統優化哪些方面的功能?對企業有什么用?一起來了解下吧!

企點電話系統優化 

1、話務監控優化

企點電話系統在話務監控進行全面的升級優化,并把呼入監控和呼出監控這兩個原本單獨分開的頁面,合并成了一個頁面。登錄企點后臺點擊“話務監控”即可顯現出所有的對通話監控數據,方便企業管理員查看監控數據更方便,而且所有數據都一目了然;更加詳細,便于操作。

2、技能組名稱查看優化

企點電話系統升級優化了技能組名稱查看功能,企業員工在查看和分析電話坐席數據的時候,面對一個客服坐席歸屬于多個技能組的情況下,支持鼠標只需停在“技能組”功能鍵上,就會馬上展現該坐席所屬的多個技能組名稱,這樣就大大提高了工作的效率,避免重復操作,立馬就能查看到自己想要的信息。

3、通話質檢頁面優化

企點電話系統在通話質檢頁面也進行了優化,把電話技能組和電話坐席這兩個質檢數據分析頁面,統一歸屬到了“通話質檢分析”頁面中,一鍵即可快速查看,當企業在進行通話質檢數據分析的查看時,可以更好的分類查詢,減少一些繁瑣的操作,在一個頁面中就可以掌握到自己想要的。

企點電話系統優化哪些方面的功能?有什么用?綜上所述企點電話系統升級優化了話務監控、技能組名稱查看、通話質檢頁面分析,這三個功能板塊的優化,讓企業分析和查看數據的時候更加方便快捷,所有數據都能完整清楚的呈現,方便后期工作的調整和展開。

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