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騰訊企點電話客服新增了哪些功能?對企業有什么好處

發布時間:2019-10-16

騰訊企點電話客服系統自應用到各個不同類型的企業之中后備受好評與歡迎,幫助電話營銷型企業快速獲取客戶資源,篩選高質量潛客,全面展開精細化的營銷工作,在營銷獲客、追蹤跟進客戶、提升客服工作效率和客戶轉化率等方面發揮了極大的作用。那騰訊企點電話客服還新增了哪些功能?對企業有什么好處?一起來了解下吧!

 企點電話

企點電話客服系統新增了系統服務、通話體驗提示音、全自動化質檢、SIP硬電話機等功能,支持客服坐席通過客戶端,直接操作并執行自動轉接服務;支持新增提示語,當坐席來電時智能提醒感知已進入的通話;支持全自動化質檢評分功能,通過設定質檢任務提升效率,節省人員時間和人力成本;支持實體IP電話機,并與軟電話客戶端進行無縫協作溝通。


騰訊企點電話客服還新增優化了郵件報告、事后整理、高級話務、呼損控制、通話概覽、監控報表等方面的功能,支持分析運營分析數據,定時發放話務表報,全面掌握客服每日的通話情況,整理匯總并發送到郵件形成報告,方便查看。支持以呼入與呼出場景為維度,查看PC端和M端坐席簽入與簽出時長,方便企業了解坐席業務工作量及使用情況。支持以時間維度進行篩選,查看多個不同時間段的坐席通話數據,了解坐席業務能力。


騰訊企點電話客服新增了哪些功能?對企業有什么好處?除了以上提到了系統服務、通話體驗提示音、全自動化質檢、SIP硬電話機、郵件報告、事后整理、高級話務、呼損控制、通話概覽、監控報表等功能外,企點客服還增加了話費余額提醒功能,當電話系統話費余額不足時,以短信、郵件的形式提醒管理員,實時掌握話費使用情況,確保通話順暢。

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