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如何在企點電話客服系統后臺查看分析數據

發布時間:2019-10-16

企點電話是目前很多企業都在使用的電話營銷客服系統,既有很強的在線營銷獲客的能力,又有提升客戶滿意度的客服屬性,完全滿足企業的業務發展需求,維護好與客戶之間的關系,方便二次營銷,提升企業業績。現如今是數字化的時代,所有的一切都要用數據說話,數據對于企業的重要性可想而知,如何在企點電話客服系統后臺查看分析數據?就是今天小編要聊的話題,下面就一起來看看吧!

企點電話客服系統 

首要要登錄企點電話客服賬戶中心后臺,點擊智能客服--機器人設置-機器人接待分析,然后就可以直接進入到數據分析的頁面了,在這個頁面可以詳細的查看實時數據和歷史數據,其中包括今天、昨天、近七天、近一個月,以及近一年的數據,超過一年的數據無法再查看,這一點大家要清楚,為了避免這種情況的出現,最好是將每一年的數據都及時匯總導出表格,這樣下次查看的時候就不會丟失了。


在接待分析頁面支持按時間維度和會話來源篩選數據,通過條件篩選查看電話機器人接待數據,包含了會話總數、獨立訪客數、已完成會話數、提問問題總數、平均會話市場、轉人工率、問題匹配率、各來源咨詢人數占比等各種詳細的數據,而且所有數據都支持導出csv文件,方便后期查看會匯總,做數據分析報告。另外更多的詳細數據概念解釋可點擊頁面右上角的氣泡進行查看了解。


如何在企點電話客服系統后臺查看分析數據?通過以上的內容介紹可以知道其實查看分析數據的操作很簡單,只需要進入企點客服系統賬戶中心,找到機器人數據分析點擊進入頁面就可以看到所有想知道的各項數據,而且非常的全面詳細,方便企業做數據匯總分析報告,通過這些數據了解客戶喜好,了解當前發展形勢,后期好做新的戰略調整和營銷計劃。

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