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如何使用騰訊企點電話提升客服接待效率和客戶滿意度

發布時間:2019-10-30

企點電話呼叫系統目前被廣泛應用到各大電銷型企業當中,相信很多的網絡客服都接觸過它,企點電話客服系統擁有強大的外呼接待功能,比如一鍵智能外呼、一批量外呼、自動過濾垃圾號碼、來電彈屏、雙向錄音、查看通話記錄等。今天就說說如何使用騰訊企點電話提升客服接待效率和客戶滿意度?一起來了解下吧!

 騰訊企點電話

企點電話系統最近這段時間進行了全新的優化升級,新版本的功能更加強大完善,對電話技能組開放總機配置頁面進行了優化,有效提升客戶效率,實現呼叫中心的快速搭建。新增了自定義WPA接待組件功能,根據客戶需求自定義官網接待組件,并對接IVR語音導航與指定技能組接待;新增事后整理狀態,讓客服坐席用充足的時間接聽電話,做好通話內容的表述,贏得更多客戶的信賴,促使客服接待效率進一步得到提升。


企點客服系統還優化了技能組名稱查看、呼入呼出話務監控、電話技能組通話質檢頁面、默認保存已篩選分析頁面等功能,讓企業管理員及客服人員能夠對通話數據有一定的了解,方便后期數據的查看和分析,全面了解客戶的需求,篩選出高質量的潛在客戶,并做重點的跟進和維護工作,提升客戶滿意度和轉化率;同時也可以為企業留存更多的價值客戶,便于二次營銷計劃的展開。


如何使用騰訊企點電話提升客服接待效率和客戶滿意度?綜上所述企業客服人員還善用企點電話客服系統的一些功能,了解每個功能的作用和用處,并在接待客戶和服務客服時,發揮最大的價值,這樣可以大大提升客服接待效率,以及客戶對企業的滿意度和信賴度,只有客戶體驗好,滿意度高,才能更好的促進銷售轉化。

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