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企業如何通過企點電話客服系統實時監控會話情況

發布時間:2019-11-15

現在網絡營銷最厲害的一環就是電話營銷,通過拔打外呼電話即可快速篩選出精準的目標客服群體,迅速了解到公司的潛在客服有多少,需要等待開發的客戶有哪些,最最重要的是可以大大提高外呼的效率,節省很多的時間,因此很多營銷型的企業都會使用在線客服電話系統,也就是智能云呼叫中心系統,比如騰訊企點電話。今天就來說說企業如何通過企點電話客服系統實時監控會話情況?

企點電話 

騰訊企點電話客服系統擁有強大云呼叫功能,支持一鍵智能外呼、一鍵批量外呼、自動雙向記錄通話,以及客戶來電彈屏顯示等,而這些詳細的會話數據都可以登錄企點客服賬戶中心的運營分析頁面新增的實時監控功能中查看,點擊并進入會話監控頁面即可實時查看會話情況,客服與客戶之間的所有會話全程監控,完整呈現,方便企業做數據的分析,并為之后的企業運營決策提供強而有力的數據支撐。


在企點電話系統的會話監控功能界面中,企業管理者可以通過分組、時間和來源等幾個方面進行條件的篩選,查看不同時間段和不同渠道來源的客戶量,以及了解正在接待中和排隊等候接待中的客戶數情況。除此之外,還可以清楚的知道今日會話量、當前接通率、今日滿意度、平均排隊時間和最長排隊時間等精準數據,而且所有數據會實時更新,大概每五秒鐘刷新一次,真正做到實時監控會話情況。


企業如何通過企點電話客服系統實時監控會話情況?由上可知企業要想實現這個功能其實很簡單,只需企點管理員登錄企點賬戶中心,點擊進入運營分析-實時監控-監控會話頁面中,企業想了解的會話監控情況一一呈現眼前,所有數據清清楚楚,一目了然,同時還可根據不同的條件進行數據的篩選。

 

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