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企點客服系統的消息助手功能有什么用,需要注意什么

發布時間:2019-10-17

企點客服系統相信很多人還是比較陌生的,但是說到營銷QQ想必大家都很熟悉,其實企點客服就是原營銷QQ的升級版,只是叫法不同而已,其功能屬性還是一樣的,而且功能更加的完善成熟,更加適合現代企業的客戶管理需求,企點客服延續了營銷QQ強大的群發消息能力,那在使用企點客服系統給客戶群發消息的時候,需要注意些什么呢?

企點客服系統消息助手功能 

企點客服系統的消息助手功能支持給自己的好友客戶、企點群客戶以及部分臨時會話客戶發送消息,也就是說被管理員授予相關權限的企點賬號可以與未加為好友的客戶發送消息,而且當天最多可以通過消息助手發送十萬人次,簡單來說就是一天可以與十萬個客戶發送消息,支持消息群發,大大提升了工作效率和客戶轉化率。


首先第一點需要注意的是未被管理員授權開通消息助手權限的企點工號無法使用消息助手,而且有相關管理權限的企點工號可以對自己企點內所有的客戶發送消息,但是沒有管理權限的企點工號只能對自己所歸屬的客戶和聯系過的公海客戶發送消息。另外消息助手目前僅支持發送文字消息,圖文和鏈接等類型的發送形式,有望在未來實現。


企點客服系統的消息助手功能有什么用,需要注意什么?除了以上提到的這些外,還需要注意的是若出現客戶投訴、屏蔽企點及助手消息,會收到官方發出的黃牌警告,若是客戶投訴或屏蔽次數達到上限,就會收到紅牌警告,當月將無法再使用消息助手功能,視情節嚴重情況該功能會被永久關閉,所以企業在使用消息助手的時候一定要小心謹慎,不要發垃圾信息或者是頻率過高,引起用戶的反感。

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